FAQ



Je viens d’effectuer ma commande en ligne, mais je n’ai reçu aucun email de confirmation ?
Veuillez tout d’abord vérifier si cet email ne se trouve pas dans vos Spams. S’il s’y trouve, veuillez rajouter Le Cordon Bleu Boutique à vos expéditeurs pour éviter ce problème.
Si vous n’avez reçu aucun email de notre part dans un délai de 2 jours, veuillez contacter notre service client afin d’en connaitre les raisons.

Quand vais-je recevoir ma commande et comment sera-t-elle livrée ?
Dès qu’une commande est confirmée, nos équipes mettent tout en œuvre pour la traiter efficacement. Les délais de livraison varient en fonction du mode choisi : standard ou express
Livraison Standard: La livraison des produits disponibles en stock* est d’environ 4 à 8 jours ouvrés. Votre commande peut être livrée séparément en plusieurs envois, en raison de la disponibilité des produits.
Livraison Express: La livraison express des produits disponibles en stock* est environ 1 à 4 jours ouvrés. Votre commande peut être livrée séparément en plusieurs envois, en raison de la disponibilité des produits.
*Le cas échéant, nos services vous informeront dans les plus brefs délais de l’indisponibilité de certains articles.

Comment suivre l’acheminement de ma commande ?
Vous pouvez suivre l’acheminement de vos colis en ligne sur le site du transporteur.
Pour les colis envoyés par La Poste (livraison standard), veuillez consulter http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Pour les colis envoyés avec TNT (livraison express), veuillez consulter http://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/index.do
Vous trouverez votre numéro d’envoi sur l’email notifiant l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, ou que votre numéro d’envoi est incorrect, veuillez contacter notre service client.

Comment retourner un article ?
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner à vos frais le ou les produits. Au delà de cette période, la commande sera réputée conforme et acceptée par le client.
Avant de renvoyer votre commande, veuillez informer le Service Clientèle du Cordon Bleu. Envoyez les produits accompagnés du bon de livraison et de la facture, moyennant une livraison prépayée et assurée à l'adresse suivante : Le Cordon Bleu, Service Produits,13-15 Quai André Citroën, 75015 Paris, France.

Attention : Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet, intact et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans le même contexte, le consommateur a le choix de demander l’échange du produit. Dans le cas d'un échange, le client devra joindre à son retour un chèque forfaitaire de 8 euros pour la participation aux frais d'envoi du nouvel article.

Dans quels délais sont remboursés les articles ?
Le remboursement interviendra dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis par notre service.

Je suis hors Europe, où puis-je acheter les produits Le Cordon Bleu ?
Il existe 3 autres boutiques Le Cordon Bleu :
Boutique pour les USA : https://www.cordonbleushop.com/
Boutique pour le Japon: https://www.laboutique.jp/


J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Se Connecter », cliquez sur « mot de passe oublié » puis suivez les instructions.

Paiement : Qu’est ce que le cryptogramme visuel d’une carte ?
Le Cryptogramme visuel d’une carte se trouve au dos de votre carte bancaire, sous la forme d’une série de trois chiffres juste après l’encart réservé à votre signature.

Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toutes questions, remarques ou suggestions, nous sommes à votre disposition du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 18h00 :
Par téléphone au +33 (0)1 85 65 15 00.
Par email via notre formulaire de contact

 


Vous pouvez aussi nous adresser des courriers à l’adresse suivante :
Service Produits
Le Cordon Bleu Paris
13-15 Quai André Citroën
75015 Paris
France


Vous avez une question? Une remarque? Un commentaire? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par:

Téléphone:
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Courrier:
Le Cordon Bleu Paris
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